- Hình thức làm việc: Full time; Được đăng ký giờ làm việc theo khung giờ linh hoạt
- Chế độ Remote: 5 day/month
- Số lượng tuyển dụng: 1
- Địa điểm làm việc: Phòng 505 – 506 tòa nhà Rainbow, đường 19/5, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội
VỀ CHÚNG TÔI
DS SOLUTION là công ty công nghệ thông tin được thành lập năm 2021, có trụ sở tại Hà Nội và Tokyo. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ và sản phẩm (product) đến khách hàng các doanh nghiệp trên toàn thế giới như Nhật Bản, Mỹ, Úc, các nước Châu Âu và Việt Nam. Khách hàng của chung tôi là các doanh nghiệp với quy mô từ vừa và nhỏ đến những công ty lớn đã lên sàn chứng khoán tại nước sở tại.
Dịch vụ, sản phẩm chính chúng tôi cung cấp là:
- Phát triển phần mềm theo nhu cầu của khách hàng
- Phát triển và cung cấp các sản phẩm trên marketplace như Atlassian, Monday, Salesforce
- Tư vấn, cung cấp phân phối bộ sản phẩm Atlassian
Hiện chúng tôi đang tìm kiếm một Customer Support Specialist để cùng đồng hành với đội ngũ trong việc mang các sản phẩm Atlassian Marketplace đến gần hơn với khách hàng trên toàn thế giới.
Nếu bạn yêu thích việc hỗ trợ khách hàng quốc tế và mong muốn phát triển trong một môi trường chuyên nghiệp, đề cao sự tôn trọng, tinh thần hợp tác và sự phát triển bền vững, chúng tôi rất mong có cơ hội được trò chuyện và hiểu thêm về bạn.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng quốc tế (sử dụng English). Trên các công cụ help desk, email.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng và cấu hình các plugin cho Jira và Confluence. (Có tài liệu để học và môi trường để thực hành)
- Làm cầu nối giữa khách hàng và team phát triển: tiếp nhận, phân tích, tái hiện issue/bug, thu thập log; phối hợp theo dõi tiến độ xử lý, xác nhận lại với khách hàng sau khi fix và ghi nhận feedback để cải thiện tài liệu, sản phẩm.
- Tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, và cập nhật các thay đổi mới nhất về sản phẩm.
- Thi thoảng có thể tương tác với khách thông qua video call để hỗ trợ.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Must-have:
- Khả năng Tiếng Anh trình độ cao, kỹ năng viết và giao tiếp tốt (Vui lòng gửi CV ứng tuyển bằng Tiếng Anh và ghi rõ trình độ tiếng Anh trong CV)
- Có kinh nghiệm customer support trên 1 năm.
- Có kỹ năng viết, giao tiếp tốt và kinh nghiệm xử lý phản hồi công khai từ khách hàng.
- Có hiểu biết cơ bản về ứng dụng web
- Sẵn sàng học hỏi và tìm hiểu các kiến thức mới
Nice to have:
- Có kinh nghiệm sử dụng Jira, Confluence, và các sản phẩm liên quan
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đã làm customer support cho các app trên Atlassian Marketplace
QUYỀN LỢI
| Thu nhập | – Mức lương khởi điểm được deal theo khả năng làm việc và kinh nghiệm của ứng viên: upto 30.000.000 – Thưởng KPIs, thưởng dự án, thưởng theo kết quả của Bộ phận và các khoản – Thưởng các ngày lễ, Tết trong năm theo quy định của công ty; |
| Đánh giá thành tích | 2 lần/ năm Mọi cố gắng, nỗ lực luôn được ghi nhận và có phần thưởng xứng đáng. |
| Phúc lợi | – Hưởng các chính sách bảo hiểm (BHXH, BHYT) theo quy định của Luật lao động và quy chế công ty. – Được tham gia các hoạt động Team building của công ty hàng năm. – Được tham gia coffee break giao lưu, có đồ uống, đồ ăn nhẹ tại văn phòng. – Được hỗ trợ 100% kinh phí thi các chứng chỉ phục vụ công việc. |
| Cơ hội học hỏi, phát triển | – Được làm việc trong môi trường quốc tế, năng động và chuyên nghiệp. – Được hướng dẫn bởi mentor và đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm. – Có đội nhóm sát sao hướng dẫn, hỗ trợ cùng nhau phát triển. – Công ty luôn sẵn sàng trao cơ hội và khuyến khích nhân viên phát triển lên năng lực quản lý. |
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
| Địa điểm làm việc | – Phòng 505 – 506 tòa nhà Rainbow, đường 19/5, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội |
| Thời gian làm việc | – Thứ 2 đến thứ 6 (nghỉ thứ 7, CN và các ngày lễ theo Quy định). – Có chế độ làm việc remote và được đăng ký giờ làm việc theo khung giờ linh hoạt: 9:00 ~ 18:30 hoặc 8:00 ~ 17:30 (Nghỉ trưa: 1,5h) |
| Trang thiết bị | – Máy tính, màn hình và các thiết bị làm việc khác hiện đại. – Sử dụng các tool quản lý công việc, quản lý tài liệu hiệu suất. |
| Môi trường làm việc | – Môi trường làm việc trẻ trung, luôn đề cao tính chủ động, linh hoạt, sáng tạo. – Trang phục thoải mái. – Đồng nghiệp thân thiện, tài năng, trẻ trung. |
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Vui lòng gửi CV bằng Tiếng Anh tới địa chỉ email: hr@dssolution.jp để ứng tuyển, tiêu đề mail ghi rõ: Apply for Customer Support
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ trực tiếp tới bộ phận Tuyển dụng của chúng tôi qua số điện thoại: 0925.101.992
